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再開すると言っておきながら間空けてしまい申し訳ありません。

中々時間が取れないんですよね。

そんな言い訳は良いとして、今回から品質管理について書いていこうと思います。

なぜまた品質管理なんだと思われるかと思いますが、私の今の仕事が品質管理をしているからです。

現在転職を考えており品質管理から離れるため、４年間やってきたことを振り返っておきたいと思い、半ば自分のための日記なわけです。

さて、品質管理っていったいなんなんだと思われるかもしれません。

また製造業で働かれたことがある方なら、いやな部署だなって思われるかもしれません。（特に製造部である人は）

実際私が現場を歩くと嫌がられます。。。

それが仕事だと言い聞かせている部分もあるので、しょうがないと諦めているところもありますが、嫌なものは嫌ですね。

私はもともと今の会社に入った理由が土日休みが最高と思っていたからで、特に取りえもなかったので営業でいいやと思い、応募したのですが、品質管理部なら雇うと言われどんな仕事かも分からずＯＫしてしまったのが始まりです。

新入社員で品質管理部を希望する人っているんでしょうか？？？

少なくとも私の周りに品質管理部が良いとか品質管理部に入ったなんて人は聞きません。（そういえば1人いたなぁ）

生産管理や営業、製造部、生産技術なんて部署はありえるのでしょうが品質管理って本当に何をするのか想像もつかない人がおおいのではないでしょうか？

でも品質管理が部として会社に存在することが良いかどうかは別の話として、品質管理業務というのは製造業においてかなり重要な部分であると思ってます。

実は製造業だけではなくサービス業でも農業でも物やサービスを提供することを業としているのならば非常に重要だと思います。

そんなに重要な仕事ならもっとメジャーになって然るべきだと思うのですが、内容が地味で精神的にきついことが多いため非常にマイナーになってしまうんだと思います。

そんなことも知らずにいきなり製造業すら知らない私が品質管理をやることになって毎週のようにやっていた仕事があります。

客先に足を運んで謝り選別をすることです。

幸いにも今の会社はメーカーがお客なため、エンドユーザーに直結するようなクレームは無く、理不尽なクレームも少ないです。

恐らく一般の人に直接謝る方が辛いと思います。

それはメーカーが相手だとお客の側も私と同じような立場であることが多いからです。

同じ品質管理の仕事をしている人に謝りに行くことが多いのですが、そのお客さんも次のお客に別のクレームで怒られることがあり、こちらの立場を理解してくれやすいんですよね＾＾

ただし、同じようなクレームを頻発したりするような場合はダメですね。

それでも何度も接していくうちに情もわいてくることがあり何故か許してくれるなんてこともありました。

エンドユーザーさんの場合は同じ人に繰り返し問題を与えることなんて滅多に無いですから（クレームを出せば買ってくれないことが多い）、情がわくなんてことは少ないのでいつも怒られるかと思われます。

入社したての頃は本当にしょっちゅう出張してましたね。

泊まりでなんてこともよくありました。

じゃあ今はというところですが、ほとんどありません。

半年に一回選別出張があるか無いかです。

それは恐らく品質管理が出来てきたからに他ならないと思います。

次回からいったいどうしてクレームが減ってきたのかを考えて紹介していきたいと思います。

ちなみに入社した頃は年間８０件くらいのクレームでしたが、前期は４０件くらいになりました。

ごく最近では月に１～２件程度です。（もちろん選別が必要の無いクレームばかりです）

  ３０位付近のチャーリーさんは本当のミリオネアです